25新卒限定【関東エリア／PCサポートスタッフ】

当社には700を超える提携先企業があります。 （大手量販、PC製造メーカー、等） それぞれの企業様および、当社のサイト等を見てご連絡くださるお客様に対して パソコン・デジタル家電・その他IoT製品に関する設定やトラブル解決を、訪問やリモートでサポートで行っています。 【仕事内容】 PCやデジタル家電等に関する問い合わせを受け、個人のお客様や企業様先を訪問し、トラブルを解決します。状況に応じて追加で修理やセットアップ、サービスの提案を行うことも。入社後は研修がありますので「IT機器は苦手」という方も安心です。 多くは個人宅ですが、先輩の中には、官公庁や大手銀行のネットワークトラブルを解消した経験をお持ちの方もいます。 また、社内でも対応機器を積極的に広げていることから、 VRゴーグルやゲーミングPC、コミュニケーションロボット、IoT賃貸など働く中で多種多様な製品、環境に出会うことができます。 ＜具体的な仕事内容＞ ・問い合わせ内容の確認 コールセンターから案件が割り振られます。その案件について、お客様の氏名・住所・問い合わせ内容（液晶が映らなくなった、キーボードが動かない等）などを確認していきます。 ・お客様先へ訪問 トラブルの場合、内容は「パソコンが起動しない」「ウイルスに感染したかも」といったものがほとんど。機器に表示されているエラーメッセージなどを確認し、対応します。 ＜技術習得について＞ 入社後は、初歩的なパソコンの初期設定から学んでいただき、データ移行や トラブル解決方法を先輩から学んでいただきます。 ＜ポイント＞ 当社サポートスタッフは、修理するのが目的ではありません。お客様は修理してほしいと仰せであったとしても、実際には中にあるデータだけが残ればいいなど、お客様によってその望みは様々です。 お客様の期待を超える提案・営業を行い、お客様に喜んでいただくことが目的です！ 【ひとり立ち後の1日の流れ（例）】 9:00 出社　当日訪問の準備 　　┗技術研修会が開かれることもあります。 10:00～12:30　移動、1件目訪問 12:30～13:30　休憩（日によって時間は異なります） 　　┗コンビニに立ち寄って社内で食事、飲食店に入るなど前後の予定に合わせて休憩 14:00～15:30　移動、2件目訪問 16:00～16:30　移動、3件目訪問 17:00～18:00　移動、4件目訪問　※終了次第、退社 ・基本、1日に3～4件程度訪問いただきます。 ・お客様先によって、前述の時間は変更になります。 ・直行直帰推奨のため、出社・帰社しないスタッフも多くいます。 【入社後の流れ】 入社後は研修や勉強会などを通してITに関して学んでいただきます。そのため、「IT機器に馴染みがない」という方でも安心。アポイントを取得してくれるコールセンタースタッフは、ヒアリングの際に提案できそうなポイントを探ったり、情報を聞いておいてくれます！また、先輩たちも「こういう時は、これも持っていくといいよ！」とアドバイスをくれてフォロー体制もバッチリです。 ★こんな教育制度があります★ ・技術勉強会：最新の技術やサポート手法共有のため、定期的に勉強会を開催 ・同行研修：全スタッフがフィールドサポートの同行研修を経験。当社のメインサービスであるお客様対応を間近に見て、サービス内容や接客対応を学んでいきます。

◎勤務時間 9：00～18：00（所定労働時間8時間、休憩1時間） ◎給与・待遇 配属先によって給与額が異なります。 ■東京三田店配属の場合 月給：29万4800円＋インセンティブ 【月給の内訳】 ・基本給：18万1000円〜 ・固定残業手当：月45時間分、7万3800円〜を含む。超過分は別途支給。 ・地域手当：4万円 ■東京国分寺店／神奈川厚木店／横浜六角橋店配属の場合 月給：25万4800円＋インセンティブ 【月給の内訳】 ・基本給：18万1000円〜 ・固定残業手当：月45時間分、6万3800円〜を含む。超過分は別途支給。 ・地域手当：1万円 ■埼玉大宮店／千葉中央店配属の場合 月給：24万1500円＋インセンティブ 【月給の内訳】 ・基本給：18万1000円〜 ・固定残業手当：月45時間分、6万500円〜を含む。超過分は別途支給。 ◎休日・休暇 他、ウエルカム休暇制度3日、フレキシブル休暇制度5日あり ■週休2日制（月8～11日／シフト制） ■有給休暇（初年度年間10日間〜勤続年数に応じて最大20日） ■慶弔休暇 ■育児休暇 ◎福利厚生 ■昇給：年2回（5月・11月） ■賞与：年2回（6月・12月）※業績による ■各種社会保険（雇用、健康、厚生年金、労災）完備 ■健康診断 ■交通費全額支給 ■地域手当（エリアによる） ■出張手当 ■社内部活動支援 └フットサル、写真、インドア、ゴルフ、映画など、ユニークな部活が活動中！ ■社員紹介制度 ■資格取得支援制度 ■iPad貸与 ■慶弔見舞金 ■近隣引越支援（※規定あり） ■当社サービス割引 ■従業員持株会 ■事業報告会 ◎試用期間詳細 ※研修期間2ヶ月あり。 研修期間中の待遇は下記の通りです。 ●月給221,400円 【月給の内訳】 ・基本給181,000円 ・固定残業代(30h)40,400円～ 超過分は別途支給。 ・地域手当10,000円～40,000円 ※エリアによる、該当の場合固定残業代も増加