【カスタマーサクセス/梅田】社会課題を解決するSaaS｜既存のお客様を支える仕事｜導入1,600団体超のITサービス

【この仕事を一言でいうと】 すでにサービスを使っているお客様の「相談役」です。 新規開拓の営業も、個人ノルマも、立ち仕事もありません。 【数字で見るこのポジション】 ■1人あたりの担当社数：約30社 ■継続率：9割以上（解約対応に追われる仕事ではありません） ■サービスの導入実績：累計1,600団体超 ■チーム人数：3名 ■残業：全社員が月20時間以内 ■出社：梅田オフィスへの出社が基本です（リモート勤務はありません） 【何をするのか】 外国人を雇用している企業や、それを支援する団体が、当社のITサービス『dekisugi』を 使いこなせるようにサポートする仕事です。 外国人を1人雇用するだけで50種類以上の書類が必要になる。その手間を減らすサービスで、 すでに1,600団体以上に導入されています。 ■オンラインでの操作説明・初期設定のサポート ■メール・チャット・電話でのお問い合わせ対応 ■利用状況を見ながらの活用アドバイス、業務の進め方のご相談 ■よくある質問やマニュアルの改善 ■お客様のご要望を開発チームへ届ける 【1日の流れ（一例）】 09:00　出社・朝会（チームで今日の動きを共有） 10:00　オンラインで操作説明（1〜2件） 12:00　ランチ（梅田なのでお店は選び放題です） 13:00　お問い合わせ対応、マニュアルの改善 15:00　担当のお客様へフォローのご連絡 17:30　振り返り・翌日の準備 18:00　退社 【入社してからの流れ】 ■1か月目：サービス研修＋先輩の対応に同席。いきなり一人にはしません ■2〜3か月目：先輩のフォローを受けながら、担当のお客様を持ち始めます ■6か月目：独り立ちして、自分の担当を持ちます ■1年目以降：マニュアル整備やセミナー運営など、任される範囲が広がります 【先にお伝えしておきたいこと】 外国人雇用は制度が複雑で、覚えることが多い業界です。 入社から3か月が、いちばんの山場になります。 だからこそ、分からないことをSlackでいつでも聞ける状態を意図的につくっています。 「言いにくいことでも口にしよう」という行動指針があり、困ったことを素直に言える環境です。 【使用ツール】 Salesforce / Account Engagement（MA）/ Zoom Phone / amptalk / PLAINER / Google Workspace / Slack / Notion / Gemini / Google Meet / freee / Jobcan / Fullstar/Zendesk/JIRA

◎勤務時間 9:00〜18:00 所定労働時間：8時間、休憩1時間 ◎給与・待遇 月給：25.3万円～30万円 【月給の内訳】 ・基本給：198,600円〜。 ・固定残業手当：月35時間分、54,400円～。超過分は別途支給。 ※月35時間の固定残業手当がありますが社員全員残業20時間以内に収まっております。 ※ご経験値で判断いたします ■賞与年2回（3月・9月） ■決算賞与 ※想定年収には決算賞与を含みません。 ※会社の業績および本人の評価に応じて、決算賞与を支給する場合があります。なお、支給を保証するものではありません。 ■昇給・昇格年2回 ◎休日・休暇 ■完全週休二日制（土日祝） ■年間休日125日＋計画有給5日／年間130日相当 ■年次有給休暇 ※入社半年経過時に10日付与 ■年末年始休暇 ■GW休暇 ■夏季休暇 ■産前産後休暇 ■育児・介護休暇 ■特別休暇(結婚・出産(配偶者が取得)等) ◎福利厚生 ・通勤交通費支給（上限20,000円／月 ） ・住宅手当（20,000円／月 ※オフィスから2km圏内、交通費不支給の場合） ・社員紹介手当（リファラル制度） ・結婚祝金（30,000円） ・出産祝金（一子につき10,000円） ・慶弔見舞金制度・ ・特別休暇（慶弔等・有給）（本人結婚3日、配偶者出産2日など、通常の給与が支給される有給の特別休暇） ・半日有給休暇制度（午前半休・午後半休の取得が可能） ・副業OK（事前申請・許可制） ・個人用ロッカー完備 ・書籍購入制度 ・月1回ランチ会・懇親会（会社全額負担） ・ウォーターサーバー完備 ・各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ◎試用期間詳細 ※試用期間3ヶ月あり（条件変動なし）