【夜勤あり／新横浜 】コールセンターのスーパーバイザー◇経験者優遇◇

おもな仕事は、アルバイトスタッフの採用・教育・マネジメントです。 スタッフが受電した電話対応に困ったとき、適切な対応方法を指導したり代わって電話対応をしていただきます。 ＜具体的なお仕事＞ ◆顧客対応(報告書の作成、お問合せに関する対応) ◆コールセンタースタッフの採用・教育 ◆スタッフのシフト管理 ◆雇用・勤怠管理（契約の更新・勤務状況の把握など） ◆システム管理（業務に使っているシステムのメンテナンス）   ＜当コールセンターの特徴＞ 各ハウスメーカー様の頼れるパートナーとして、ノウハウを活かした受付窓口を提供することが私たちのミッション。「メンテナンスのアネシス」だからこそ、他社では出来ないような設備知識を活かした応対で、お客様へ信頼性、利便性を提供しています。 ＜キャリアパス＞ ◆最初はオペレーターの経験を◆ --------- スタッフをマネジメントするには、現場の知識は欠かせません。 まずは、コールセンターでオペレーター業務を行っていただきながら、現場の感覚や、契約企業様ごとの電話のフローを覚えていただきます。 ◆6か月くらいで身につきます◆ ---------- 6か月程で、オペレーターとしての業務を身につけ、お問い合わせへの応対が完結できるようになります。 その経験を活かしてスタッフのマネジメントをお願いします。 ◆キャリアの幅が広がります◆ ---------- 半年～1年ほど経過すると困っているお客様への満足度向上であったり、スタッフの教育に関する様々なアイデアが生まれてきます。 経験を活かして、SVからマネージャへ。ゆくゆくは当事業部の経営方針の策定に携わります。

◎勤務時間 ■シフト制 ＜主なシフト＞ ◆朝勤　8:00－17:00、09:00 ー 18:00 ◆昼勤　12:00－21:00 平日・土日を含むシフト勤務です。勤務は月の半分程度が夜勤、残りの半分程度が朝勤または昼勤となるシフト制です。 1日の労働時間：8時間、休憩1時間 1ヶ月単位の変形労働時間制（週の平均労働時間40時間以下） ◎給与・待遇 想定年収：460万〜500万円（※残業代が含まれています） 月給：28万円〜 【月給の内訳】 基本給：240,000円 一律支給の通勤住宅手当40,000円 ※住宅手当は40,000円から通勤手当分を差し引いた額を支給 ※時間外手当の額面は実残業時間に伴い変動。全額支給します。  ※経験・能力を考慮の上、決定いたします。 初年度想定月給：27万円〜34万円 ≪初年度月収例≫  34万円程度 ・夜勤手当別途支給(１晩につき4000円) ・昇給あり／賞与年3回（6月、12月、2月※決算賞与） ※残業代100％支給 ◎休日・休暇 ・初年度の平均的な休暇取得イメージ 105日(法定休日)＋6日(特別休暇)＋8日(有給消化率社内平均の83％で計算)＝119日 ◆完全週休２日制 ◆特別休暇 ◆有給休暇（10日〜勤続年数に応じて最大20日） ◆慶弔休暇 ◆出産・育児休暇　※育休取得率男女100%！ ◎福利厚生 ■通勤住宅手当一律４万円 ■給与改定年2回(2月・8月) ■賞与年2回（7月・12月） ■時間外手当全額支給 ■役職手当（部長／月5万～10万円、課長／月3万～5万円） ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■確定拠出年金 ■教育支援制度 ■ベネフィットワン ネットフリックス付プラン ■東京ドームシーズンシート ◎試用期間詳細 3ヵ月（試用期間中、労働条件に変更はありません）